credit card 拆解信用卡四大爭拗

拆解信用卡四大爭拗
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碌卡購物雖然方便，但若交易有爭拗，卡主其實無甚保障。理財版向多家發卡銀行查詢4大爭拗例子，如取消服務後戶口仍被過數，銀行多建議卡主自行向有關商戶投訴；法律界則指消費者可在取消服務時，同時向銀行更改自動轉賬授權。記者：黃碧珊
理財版向市面多家發卡銀行及機構，提出幾個消費者較常碰到的信用卡投訴，以了解持卡人應如何處理，當中滙豐、�生、渣打、花旗及美國運通的回應大同小異。對貨品或服務有爭議時，各發卡銀行及機構只表示會協助跟進，並建議客戶與商戶溝通，最終結果視乎個別情況而定。中銀信用卡發言人指每宗個案情況有異，難一概而論。

 

商店倒閉　應嘗試自行索償
信用卡交易一旦簽名落實就不能取消，倘若卡主認為商戶未能提供服務或貨品，甚至倒閉、結業，應提供相關證明文件，向所屬發卡銀行提出，並由該行通過信用卡組織協助，向有關商戶的收單銀行追討，最終結果視乎個別追討情況。�生則建議客戶，應嘗試自行向有關商戶或清盤人提出索償。有信用卡熱線職員指出，交易問題最好直接跟商戶商量，因信用卡是付款方式之一，「一旦簽名即已確認交易，同現金嘅分別，只不過是由銀行先出錢，最終責任屬卡主。」

 

賬單問題　60日內提出異議
根據各信用卡條款，如客戶對月結單有異議，例如重複扣數或扣數與簽賬金額不符，應在月結單發單日起60日內，向銀行反映，過期而沒有提出異議，銀行會視作月結單無誤，其後不可再追討。只有花旗及�生稱，有機會酌情處理。若能提供相關證明文件，滙豐會墊支及退還有關款項，在該行同意下，客戶可暫時毋須繳交該筆具異議的款項。花旗提醒如該行並未同意凍結有關爭議賬項，客戶應如期清付結欠。若爭議不成立，卡主須付查單費，一般收費為每項交易30至50元。有銀行職員建議，客戶應不時透過網上銀行或熱線查閱賬單，可第一時間確認所有交易無誤。

 

部份信用卡條款資料
銀行：滙豐提出爭議賬項期限：發單日起計60天內查單費：30元《低》失卡責任上限*：500元銀行：�生提出爭議賬項期限：發單日起計60天內查單費：30元《低》失卡責任上限*：500元銀行：渣打提出爭議賬項期限：發單日起計60天內查單費：40元失卡責任上限*：500元銀行：花旗提出爭議賬項期限：發單日起計60天內查單費：50元失卡責任上限*：500元銀行：美國運通#提出爭議賬項期限：發單日起計60天內查單費：50元失卡責任上限*：250元《低》 註：# 該公司直接發卡，不是與其他銀行合作；*在合理情況下資料來源：各發卡銀行及機構
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